현대 사회에서 여행은 단순한 이동을 넘어 하나의 경험이 되어가고 있습니다. 특히 럭셔리 여행 시장에서는 이러한 경향이 더욱 두드러집니다. 이러한 트렌드 속에서 인도의 스타트업 ‘하이프(Hype)’는 럭셔리 자동차, 요트, 프라이빗 제트기 등을 제공하는 프리미엄 모빌리티 서비스로, 기존의 모빌리티 및 럭셔리 여행 산업에 새로운 바람을 일으키고 있습니다. 히치하이커닷컴은 하이프의 비즈니스 모델과 그들이 럭셔리 여행 시장에 가져온 변화를 간단히 소개합니다.
인도 기반의 럭셔리 모빌리티 서비스 하이프, 누가 창업했나?
하이프는 2017년 인도 벵갈루루에서 설립된 럭셔리 여행 중개 플랫폼입니다. 창업자인 라가브 벨라바디(Raaghav Belavadi)는 전 악센츄어(Accenture) 그룹 CEO 출신으로, 자매인 비자야 벨라바디(Vijaya Belavadi)와 함께 회사를 설립했습니다. 현재 하이프는 인도를 비롯해 영국, UAE 등 23개 도시에서 서비스를 제공하고 있으며, 글로벌 고객 데이터베이스는 260만 명 선으로 추정됩니다.
하이프의 탄생 배경에는 창업자의 개인적인 경험이 있습니다. 라가브는 스위스에서 글로벌 기업 임원으로 일하며 럭셔리 자동차에 대한 애정을 키웠습니다. 그러던 중 부모님의 50주년 결혼기념일을 맞아 롤스로이스를 예약했다가, 한 정치인의 요청으로 인해 자신의 예약이 취소되는 불쾌한 경험을 겪었습니다. 이 사건을 계기로 라가브는 고품질의 럭셔리 모빌리티 서비스의 필요성을 깨닫고 하이프를 창업하게 되었습니다.
럭셔리 여행산업의 특징과 하이프의 차별화 전략
하이프의 비즈니스 모델은 기존의 여행 산업과는 확연히 다릅니다. 사업 측면에서 가장 큰 특징은 ‘자산 경량화’ 전략입니다. 하이프는 직접 차량이나 비행기를 소유하지 않고 대신 파트너십을 통해 서비스를 제공합니다. 이는 초기 투자 비용을 줄이고 유연한 운영을 가능케 하는 전략입니다.
또한 하이프는 커미션 기반의 수익 모델을 채택하고 있습니다. 이는 창업 초기부터 수익성을 확보할 수 있게 해주었습니다. 라가브는 “우리는 커미션으로 운영되며, 이는 첫날부터 높은 수익성을 유지하기에 충분합니다”라고 말합니다. 이러한 접근법은 최근 스타트업 생태계에서 드물게 볼 수 있는 전략으로, 자금 사정이 여유롭지 않은 창업 초기에 매우 중요한 역할을 했습니다.
럭셔리 여행 산업의 측면에서 바라본 하이프의 가장 큰 차별점은 ‘맞춤형 경험’에 있습니다. 단순히 고급 차량이나 비행기를 제공하는 것에 그치지 않고, 고객의 모든 요구사항을 세심하게 관리합니다. 예를 들어, 목적지, 이용 시간, 여행 목적 등을 사전에 상세히 파악하여 최상의 경험을 제공하려 노력합니다. 라가브는 “우리는 단순한 렌털 업체가 아니라 프리미엄 경험을 제공하는 브랜드”라고 강조합니다.
또한 하이프는 독점성을 중요하게 여깁니다. 럭셔리 자동차 렌털로 시작한 하이프는 현재 요트와 프라이빗 제트기 렌털까지 서비스 영역을 확장했는데요. 주목할 만한 점은 연간 2,500만 루피(약 3억 7천만 원)의 ‘프리베(Privé)’ 멤버십 제도입니다. 이 멤버십은 초고액 자산가들을 위한 것으로, 최고급 자동차와 프라이빗 클럽에 우선 접근할 수 있는 권한을 제공합니다.
“우버가 1,000대의 차량으로 벌어들이는 수익을 우리는 한 대의 차량으로 벌어들입니다. 하지만 우리가 100대의 차량으로 벌어들이는 수익은 한 대의 개인 제트기로 벌어들입니다. 우리가 20~30대의 개인 제트기로 벌어들이는 수익은 한 대의 요트로 벌어들입니다. ” (2024.3 라가브의 매체 인터뷰 중)
기존 모빌리티 사업과의 차이점
하이프의 비즈니스 모델은 기존의 모빌리티 사업이나 카 렌털 사업과 여러 면에서 차이를 보입니다. 그 중 두 가지 차이점을 살펴보겠습니다.
첫째, 하이프는 우버(Uber)와 같은 온디맨드 서비스가 아닌 예약 기반의 서비스를 제공합니다. 고객들은 자동차, 프라이빗 제트기, 요트를 미리 예약해야 합니다. 이는 하이프가 고객들에게 질서 있고 계획적인 경험을 제공하고자 하는 방침 때문입니다. 그래서 하이프는 앱이 있지만 앱 기반의 비즈니스를 운영하지 않습니다. 라가브는 “우리의 고객들은 앱의 기술적 요소보다는 서비스 자체의 품질에 더 관심을 갖습니다”라고 설명합니다. 이는 기술 중심의 현대 모빌리티 산업에서 독특한 접근법입니다.
둘째, 하이프는 고객 선별에 매우 신중합니다. 모든 예약에 대해 고객의 배경을 철저히 확인하며, 문제의 소지가 있다고 판단되면 예약을 거절하기도 합니다. 이는 서비스의 품질과 안전성을 유지하기 위한 조치입니다. 이러한 접근은 럭셔리 마케팅의 중요한 교훈을 보여줍니다. 즉, 누구에게 판매할지를 선택하는 것이 프리미엄 라인을 유지하는 데 중요하다는 것입니다.
하이프의 ‘프레지덴테(Presidentè)’ 프로그램은 이러한 전략의 대표적인 예입니다. 이 초대 전용 프로그램은 고객 프로필, 소비 패턴, 하이프 럭셔리 렌털에 대한 지출 등을 꼼꼼히 검토합니다. 프레지덴테 회원들은 새로 추가된 차량에 대한 독점적인 접근 권한을 가집니다. 고객들은 이 프로그램의 회원이 되는 것을 자부심과 명예로 여깁니다. 이처럼 서비스나 제품의 제한된 가용성은 그것을 더욱 매력적이고 수요가 높게 만듭니다.
마지막으로, 하이프는 환경적 지속 가능성에 큰 관심을 기울이고 있습니다. 2030년까지 탄소 배출을 없애겠다는 비전을 가진 브랜드들과 협력하며, 환경 친화적인 인증을 받은 차량만을 사용합니다. 이는 현대의 모빌리티 산업에서 중요한 경쟁력으로 작용하고 있습니다.
마치며
하이프는 럭셔리 모빌리티 시장에서 독자적인 입지를 구축하며 빠르게 성장하고 있습니다. 하이프는 현재 싱가포르와 같은 글로벌 시장에 진출할 가능성을 탐색 중이며, 프리미엄 고객층이 존재하는 관광 및 비즈니스 중심지에서의 성장 가능성을 평가하고 있습니다. 하이프는 인도를 넘어 중동 지역에서 높은 인기를 얻고 있으며, 고객들에게 더 많은 선택지를 제공하기 위해 계속해서 시장을 확장하고 있다고 한 인터뷰에서 밝혔습니다. 자산 경량화 전략, 맞춤형 서비스, 환경 친화적 접근 등을 통해 기존의 모빌리티 산업과는 차별화된 모습을 보여주고 있는 하이프가 글로벌 시장에서 어떤 성과를 이룰지, 그리고 럭셔리 여행 산업에 어떤 변화를 가져올지 주목해볼 만합니다.
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