히치하이커닷컴이 큐레이팅하는 여행 분야의 인공지능 뉴스를 연재합니다. 히치하이커 뉴스레터를 구독하시면 매주 편리하게 받아보실 수 있습니다.
먼저 2024년 5월은 생성형 인공지능 업계에서 굉장히 굵직한 이슈가 많은 한 달이었죠. 눈치채셨는지 모르겠지만, 인공지능 서비스들이 신규 업데이트를 발표할 때마다, 종종 사례로 드는 게 여행이라는 거, 알고 계셨나요? 그만큼 생성형 인공지능으로 인한 변화가 가장 빠르게 적용될 수 있는 분야라는 것입니다. 히치하이커는 여행 및 관광업계가 생성형 인공지능을 빠르게 이해하고 실무에 도입할 수 있는 맞춤형 교육과 컨설팅을 제공하고 있습니다. 👉🏻 참고 영상
5월 한 달간의 인공지능 뉴스를 간단히 살펴보겠습니다.
오픈AI의 4옴니, 언어의 장벽을 허물다
먼저 월요일에 OpenAI는 GPT-4o라는 새로운 AI 모델을 소개했습니다. GPT-4o(옴니)는 기존 3.5보다 훨씬 빠른 대형 언어 모델로, 무료로 공개되어 더욱 큰 화제가 되었습니다.
여행 분야에서 눈여겨볼 옴니의 신상 기능은 바로 새로운 음성 대 음성 에이전트입니다. 위 영상을 보시면 알 수 있듯이 향후 언어의 장벽을 허물어주는 시작이 될 것으로 보이는데요. 실시간으로 작동되는 음성 에이전트는 저장(기록) 기능을 갖추고 있고, 생생하게 들리며 거의 지연 시간이 없는데다 마치 사람과 대화하는 것처럼 느껴집니다. 억양 또한 완벽해서 자연스러운 속도로 일반적인 대화를 나눌 수 있습니다. 이러한 대화는 시간이 지날수록 학습되어 더욱 정확한 대화와 번역으로 동작하겠지요.
익스피디아, 여행 어시스턴트 로미 출시
익스피디아의 파트너 컨퍼런스가 열렸는데, 가장 화제가 된 제품 출시는 여행 어시스턴트/에이전트인 로미입니다. 사용자는 메신저, Whatsapp 또는 텍스트에서 채팅에 로미를 초대할 수 있습니다. 로미는 대화를 모니터링하면서 적절한 시기에 도움을 주기 위해 등장한다고 하네요.
또한 로미는 예약 확인 이메일을 읽고 이해할 수 있으며, 사용자의 호텔 근처에서의 경험에 대한 관련 권장 사항을 제공할 수 있습니다. 대화의 전체 맥락을 파악해 편리한 항공편, 호텔, 활동 옵션을 제공한다는 점에서 기존 여행사의 수행 역할과도 대단히 유사합니다. 무서운 것은 이전에는 익스피디아가 실제 사람을 고용해 이 기능을 제공했던 적이 있다고 하네요.(개인화된 컨설팅) 이제 이 기능이 인공지능으로 완전 대체가 된 점에 주목해야 합니다.
익스피디아는 로미를 활용해 특정 여행에 대한 개인화된 데이터를 수집할 준비를 마쳤습니다. 향후 온라인 여행 플랫폼의 개인화는 더욱 가속화 되겠네요.
구글의 제미나이, 시간과 공간 데이터를 모두 읽어 최적의 여행 경험을 만든다
구글은 오픈AI나 마이크로소프트보다 인공지능 선도 면에서는 뒤져 있지만, 앞서있는 것도 있죠. 바로 구글 맵에 축적한 엄청난 여행 리뷰 데이터입니다. 그렇기 때문에 구글은 다른 경쟁사에 비해 인공지능 신제품을 소개할 때 여행 서비스의 사례를 많이 제시하는 기업입니다. 이 점이 여행업계가 주목해야 하는 부분이죠.
구글의 바드는 이제 제미나이(Gemini)로 바뀌었는데요. 제미나이가 올 여름에 발표될 ‘제미나이 어드밴스드’를 소개하는 컨퍼런스에서 여행 계획을 짜는 데모를 공개하면서 향후 여행 분야에 구글이 꿈꾸고 있는 비전을 제시하고 있습니다. 제미나이 어드밴스드는 구글의 지메일에 있는 항공권이나 예약 정보를 읽고, 개인화된 일정을 실시간으로 제안합니다.
위 영상을 보시면 이런 발표 대목이 있습니다. “우리 비행기는 늦은 오후에 착륙합니다. 그럼 Gemini는 그날 큰 활동을 건너뛰고 호텔 근처에 높은 평가를 받은 해산물 레스토랑을 찾았습니다. 다음 날인 일요일의 일정은 아침부터 바쁘게 짜여져 있죠. 하지만 우리 가족은 늦잠자는 걸 좋아해요. 그래서 시작 시간을 변경하면 제미나이는 남은 여행 일정을 자동으로 조정합니다. 도보 여행을 다음날로 옮기고 거리 미술관 근처에 점심 옵션을 추가하여 일요일 오후를 최대한 활용했습니다. 이것을 직접 짜려면 여러 소스를 확인하고 일정을 파악하는 데 몇 시간이 걸렸을 것입니다.”
최근 저도 기업 특강이나 인공지능 실무 교육에서 가장 실습 도구로 많이 활용하는 게 제미나이입니다. 다른 서비스보다 접근성이 뛰어나고, 항공과 구글맵 등 여행 관련 서비스와 연계되어 있어 무서울 정도로 잘 결합된 결과물을 실시간으로 제공합니다. 더 늦기 전에, 꼭 신기능을 익히고 여러분의 업무에 적용해 보셨으면 좋겠습니다. 히치하이커는 여행 및 관광업계가 생성형 인공지능을 빠르게 이해하고 실무에 도입할 수 있는 맞춤형 교육과 컨설팅을 제공하고 있습니다. 문의 바로 가기
