여름휴가철이 다가오면서 오사카나 상하이 같은 가까운 해외여행 계획하시는 분들 많으시죠? 그런데 항공권 최저가 찾고, 다시 숙소 앱 켜서 지도 비교해가며 동선 짜느라 본격적인 여행을 떠나기도 전에 진이 다 빠지곤 합니다. 실제로 한국인이 자유여행 계획을 짜고 예약하는 데 평균 거의 10시간을 쓴다는 통계도 있을 정도니까요.
그래서 요즘 여행 플랫폼들이 앞다투어 밀고 있는 기능이 바로 ‘항공 + 호텔 결합 예약’입니다. 패키지 여행사들이 짜놓은 뻔한 ‘에어텔’이 아니라, 내 입맛대로 비행기와 숙소를 고르는 ‘내 맘대로 짜는 에어텔’인 셈이죠. 이번 주 히치하이커TV에서는 결합 예약에 대해 살펴봤습니다. 그런데, 영상을 릴리즈하고 나니 여러 아쉬움이 있네요.
트립닷컴 항공+호텔, 따로 검색했더니 가격 차이가?
가장 먼저 살펴본 곳은 최근 ‘항공+호텔’ 결합 메뉴를 전면에 내세운 트립닷컴입니다. 사실 부킹닷컴이나 익스피디아 같은 미국계 플랫폼들은 아주 오래전부터 결합 검색을 제공해 왔지만, 그저 한 번에 결제하는 편리함만 줄 뿐 가격이 드라마틱하게 싸지지는 않았거든요. 반면 트립닷컴은 결합 시 할인 혜택을 명확하게 띄워줍니다.
그래서 진짜 할인인지 아니면 교묘한 마케팅 눈속임인지 직접 검증해 보자는 게 이 콘텐츠의 초기 기획 목적이었습니다. 화면에 뜨는 결합 할인가를 확인한 뒤, 꼼수 없는 팩트체크를 위해 동일 스케줄을 각각 완전히 ‘따로따로’ 검색해서 계산기를 두드려 봤습니다. 실제 저렴한 경향이 있어서, 타 플랫폼과도 비교해본 것입니다.
아쉬웠던 영상 기획, 그럼에도…
영상을 릴리즈하고 나서, 제가 아고다의 검색 조건을 ‘1인’으로 설정하고, 트립닷컴과 하나투어의 검색 조건은 ‘2인’ 여행 시 1인 가격으로 설정한 오류가 있음을 알게 되었습니다. 그 오류를 가장 먼저 발견한 건 역시 시청자들이었습니다. 그래서 현재 영상 일부는 수정하였습니다.
진짜 싸진건지는 이것만 봐서는 모르겠네요. 예를 들어서 평소에 항공+호텔 따로해서 64만원인 상품을 이번에 세트 특가로 팔고 싶으면 실제 가격은 다운 안하고 64만원인데 마치 결합할인으로 싸진것 마냥 할인전 가격만 85만원으로 표시한걸 수도 있잖아요? 즉, 한 사이트에서 개별 검색과 합산 검색만으로는 실제 할인폭을 알 수 없음. 딴 사이트 들어가봤더니 따로 해서 64만원일지 어떻게 알아요.
음… 작년에 오사카에 매달 가야 하는 일이 생겨서 저 기능 계속 이용해오고 있는데, 아고다가 특별히 더 비싸진 않았고 그때그때 싼게 다 달랐었어요. 항공기는 스카이스캐너 최저가로 하고, 호텔은 트리바고에서 주로 했는데, 각각 따로 예약하는거 보다는 그래도 아고다 결합할인이 1~2천원이라도 더 쌌었습니다. 이 영상 내용대로라면 엄청나게 손해보는 짓을 1년동안 한건데 뭔가 이상하네요
한가지 간과하신게 2명이 여행시 항공권은 각각 끊지만 호텔은 방1개만 지불하면 되는데…..항공+호텔 가격은 1인당 가격입니다 즉 보여지는 가격의 2배를 내야죠 그러고도 각각 예약보다 싼지 비교해 주시기 바랍니다
이러한 시청자 피드백을 통해 몇 가지 인사이트도 얻을 수 있었는데요. 아무래도 제가 결합 예약 시의 ‘가격 할인’에만 집중하다 보니, 시청자 역시 결합 할인이 주는 엄청난 편의성을 간과하고 최저가 여부만 검증하려는 의견들이 많이 도출된다는 게 느껴졌습니다.
그리고 한국인들의 해외 자유여행 예약 패턴이 엄청난 ‘플랫폼 호핑’ 경향이 있다는 점을 새삼 확인할 수 있었습니다. 항공과 호텔의 개별 최저가를 모두 뽑아서 가장 유리한 플랫폼을 옮겨다니면서 예약하는 방식이 보편화되었다는 뜻입니다. 이는 얼마전 관련 데이터에서도 명확히 나타난 바 있습니다.
그러나 다들 해보셔서 아시겠지만 스카이스캐너 최저가 항공을 찾고, 다시 트리바고에서 호텔 최저가를 뒤진 뒤, 각각 다른 사이트에서 회원가입·카드 번호 입력·여권 정보 입력을 따로 하는 과정은 수 시간~ 수 일 의 감정적·시간적 소모를 유발합니다. 결합 예약은 이 과정을 단 5분 만에 끝내줍니다. 따라서 시간 투입에 따른 비용을 고려하면 결합 예약을 이용해볼 가치도 충분합니다.
또한 예약에 문제가 생겼을 때 항공사 따로, 호텔 대행사 따로 연락할 필요 없이 하나의 플랫폼 앱 안에서 바우처 한 장으로 모든 일정을 관리하고 한 곳의 고객센터와만 소통하면 된다는 장점도 큽니다. 개별 예약 시 항공편이 결항·연착되면 소비자가 직접 호텔에 ‘노쇼(No-Show)가 아니다’라고 영문 메일을 보내며 읍소해야 하고, 환불도 거부당하기 일쑤입니다. 반면 트립닷컴 등 결합 상품은 ‘항공+호텔 연계 보장제‘가 있습니다.
특정 서비스에 대한 광고 콘텐츠는 아니다보니 이러한 특장점을 굳이 부각하지 않고 지나쳐버린 결과, 가격 비교만으로 소모적인 피드백을 이끌어냈다는 아쉬움이 남습니다.
결합 예약은 ‘어떤 소비자’에게만 적합한가?
이외에도 어떤 분들은 결합 예약 시에는 호텔을 추가하거나 2개 이상의 호텔로 나누어 예약할 수 없다는 점을 지적하시더라고요. 그래서 결합 예약이 모든 자유여행자에게 적합한 것이 아니라, 특정한 조건에서 유용한 예약 방식이라는 것을 좀더 설명했어야 한다는 아쉬움이 남았습니다.
칼럼으로나마 정리해 보자면 다음과 같습니다.
⭕ 이런 분들에게만 ‘결합 예약’을 강력 추천합니다
- 직장인 단기 휴가족 (3박 4일 이내): 연차 쓰고 짧고 굵게 한 도시만 파고 오려는 분들. 숙소 옮길 시간도 아까운 여행자에게 최적입니다.
- 비즈니스 출장러: 동선이 정해져 있고, 호텔 한 곳에 진치고 업무를 보며, 빠른 증빙과 원스톱 결제가 필요한 사람에게 치트키입니다.
- 1인 혼행족: 앞선 분석대로 트립닷컴 등에서 결합시 번들 마진을 크게 주므로(싱글 예약의 경우 개별 예약과 차이가 큰 경우가 많음), 혼자 가면서 가성비와 편리함을 모두 챙기고 싶을 때 유리합니다.
- 계획 세우기가 세상에서 가장 귀찮은 여행자: 최저가 비교하느라 머리 싸매기 싫고, “그냥 검증된 세트 메뉴 하나 줘”라고 생각하는 스마트 귀차니즘족.
❌ 이런 분들은 ‘결합 예약’을 쓰시면 안 됩니다
- 숙소 중심의 ‘호캉스’ 여행자: “1박은 가성비 숙소, 2박은 5성급 럭셔리 대욕장 호텔”처럼 숙소 옮겨 다니는 재미(호핑 투어)로 여행하는 분들.
- 다도시/일주 여행자: 상하이로 들어가서 항저우를 거쳐 가는 여행이나, 유럽 다도시 일주처럼 인아웃(In-Out)이 다르고 이동이 잦은 분들.
- 초장기 여행자: 일주일 이상 장기 체류하며 현지에서 유연하게 일정을 바꾸고 싶은 분들.
초기 아이디어는 좋았는데, 디테일에 있어서는 좀더 보완해야 할 점이 많았던 콘텐츠였습니다. 후속 영상을 다시 기획해봐야겠네요.
